اَللّهُمَّ كُنْ لِوَلِيِّكَ الْحُجَّةِ بْنِ الْحَسَنِ صَلَواتُكَ عَلَيْهِ وَعَلى آبائِهِ في هذِهِ السّاعَةِ وَفي كُلِّ ساعَةٍ وَلِيّاً وَحافِظاً وَقائِداً وَناصِراً وَدَليلاً وَعَيْناً حَتّى تُسْكِنَهُ أَرْضَكَ طَوْعاً وَتُمَتِّعَهُ فيها طَويلا
0

پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

نمیتوانم به اتاق وارد شوم

هنگامی که نمی توانید به اتاق وارد شوید احتمالا مشکلات زیر برای شما پیش آمده است.

1. لینک اتاق خطا دارد . این مشکل ممکن است به دلیل استفاده از ایمیل در نام کاربری باشد همچنین ممکن است لینک ناقص را در قسمت آدرس مرورگر خود وارد کرده باشید.

capture2 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



2. ممکن است دسترسی کاربر شما عادی باشد و رویداد هنوز شروع نشده باشد. این حالت بخاطر گزینه “ابتدا اپراتور وارد شود” در تنظیمات اتاق شما فعال شده است . پس از مشاهده این پیغام به صورت خودکار در صف ورود قرار خواهید گرفت و به محض ورود اپراتور وارد اتاق خواهید شد.

capture3 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



3. حساب کاربری شما بخاطر اتمام اعتبار زمانی و یا شارژ و یا بصورت دستی توسط برگزار کننده غیر فعال شده است.

capture - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



4. کاربر شما اجازه دسترسی به اتاق شما را ندارد. دسترسی کاربران به اتاق ها توسط برگزار کننده مدیریت می شود.

capture4 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



5. ممکن است شناسه کاربری و یا گذرواژه خودرا اشتباه و یا ناقص وارد می کنید. ویا ممکن است هنوز چنین حساب کاربری توسط برگذار کننده در سیستم تعریف نشده است.

capture5 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



6- سرویس شما منقضی شده است.

capture7 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



7- شارژ سرویس شما به پایان رسیده است .

capture6 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی
میکروفونم وصل نمی شود یا کارکرد صحیحی ندارد

برای تست میکروفون خود مطابق تصویر زیر عمل کنید .
درصورتی که میکروفون شما فعال باشد صفحه زیر به شکل ارتعاش های صدا (طبق تصویر مشخص شده ) در خواهد آمد.

4603b6a8 92d1 4063 9efc 86b6250ada71 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

 

اجازه دسترسی مروگر به میکروفون داده نشده است

لطفا بعد از کارکرد صحیح میکروفون در صفحه تست، وارد محیط اتاق شده بر روی دگمه Secure که قبل از آدرس سایت قرار داده شده کلیک کنید و دسترسی مرورگر به میکروفون را طبق تصویر در اتاق بررسی کنید هردو گزینه میکروفون و وبکم باید در وضعیت Allow باشند.

explorer permissions - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



همچنین توجه داشته باشید که بعد از بررسی نکات ذکر شده، تنظیمات میکروفون را در اسکای روم بررسی کنید.
پس از بررسی نکات ذکر شده تنظیمات میکروفون را در اسکای روم بررسی نموده و میکروفون صحیح را انتخاب کنید.

options place - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



mic room options - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی
دسترسی به میکروفن غیرفعال شده است

اگر هنگام اشتراک‌گذاری میکروفون، پیغام “دسترسی به میکروفون غیرفعال شده است” را دریافت کردید، برای فعال‌سازی میکروفون خود می‌توانید طبق راهنمای زیر عمل کنید:
ابتدا وارد منوی شروع (Start) شده و با کلیک بر روی علامت چرخ‌دنده وارد بخش تنظیمات ویندوز شوید.

mic access windows 1 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

پس از ورود به صفحه تنظیمات ویندوز، بخش Privacy را انتخاب نمایید.

mic access windows 2 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

در ستون سمت چپ این صفحه، روی گزینه Microphone کلیک کنید. با فعال‌سازی گزینه Allow apps to access your microphone دسترسی ویندوز به وبکم فعال خواهد شد.

mic access windows 3 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

میکرفون در تست اتاق به درستی کار نمی‌کند

درصورت عدم کارکرد صحیح میکروفون در سایت تست طبق راهنمای داده شده تنظیمات میکروفون در ویندوز خودتان را چک کنید.
1. برروی آیکون بلندگو (Speaker) کیک راست کرده و گزینه Recording devices را انتخاب کنید.

recording devices - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



2. در پنجره باز شده لیستی از دستگاه‌های ارسال صدا را مشاهده خواهید کرد. با ایجاد صدا و صحبت کردن، مشاهده خواهید کرد که نوار سبز رنگی در یکی از این دستگاه‌ها نوسان ایجاد می‌کند. این بدین معناست که آن دستگاه فعال می‌باشد.
3. در صورتی که مشاهده کردید نوار سبز رنگ در حال نوسان بود، یعنی میکروفون شما به درستی پیکربندی شده است.
4. روی دستگاه فعال موردنظرتان کلیک کنید تا انتخاب شود. سپس مطابق تصویر زیر دکمه “Set Default” را انتخاب کنید.
5. روی دکمه “Ok” کلیک کنید.

select microphone fromwindows - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی
اجازه دسترسی مروگر به وبکم داده نشده است

این خطا به دلیل عدم دسترسی مرورگر به وبکم شما نمایش داده شده است.
لطفا وارد محیط اتاق شده بر روی دگمه Secure که قبل از آدرس سایت قرار داده شده کلیک کنید و دسترسی مرورگر به وبکم را طبق تصویر در اتاق بررسی کنید گزینه وبکم باید در وضعیت Allow باشند.

webcam access - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

 

دسترسی به وبکم غیرفعال شده است

اگر هنگام اشتراک‌گذاری وبکم، پیغام “دسترسی به وبکم غیرفعال شده است” را دریافت کردید این احتمال وجود دارد که برنامه دیگری در حال استفاده از وبکم باشد. در غیر این صورت برای رفع مشکل طبق راهنمای زیر عمل کنید:
ابتدا وارد منوی شروع (Start) شده و با کلیک بر روی علامت چرخ‌دنده وارد بخش تنظیمات ویندوز شوید.

webcam access windows 1 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

پس از ورود به صفحه تنظیمات ویندوز، بخش Privacy را انتخاب نمایید.

webcam access windows 2 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

در ستون سمت چپ این صفحه، روی گزینه Camera کلیک کنید. با فعال‌سازی گزینه Allow apps to access your camera دسترسی ویندوز به وبکم فعال خواهد شد.

webcam access windows 3 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

وبکم روشن نمی شود و یا کارکرد درستی ندارد

برای تست وبکم مطابق تصویر زیر اقدام کنید .
درصورتی که وبکم شما فعال باشد تصویر شما طبق راهنمای مشخص شده در این کادر نمایش داده خواهد شد.

0b614144 6462 43df beab 6235e0f5dad7 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



در صورتی که وبکم شما در این صفحه به درستی کار کرد باید تنظیمات مربوط به دسترسی مرورگر برای اسکای روم بررسی شود و در صورتی که وبکم شما به درستی کار نکرد باید وبکم خود را تعویض کنید.

هنگام فعال سازی میکرفون اکوی صدا دارم

اکوی صدا زمانی پیش می آید از بلند گو به میکروفون منتقل شود این وضعیت در یکی از سه حالت زیر رخ میدهد
1-بیش از یک سیستم در یک محیط (فیزیکی) در اتاق مجازی مشترک آنلاین باشند.
2- روی یک سیستم با دو مرورگر مختلف وارد یک اتاق مجازی شوید.
3- روی یک مرورگر با دو تب مختلف وارد یک اتاق محازی شودید.

برای رفع این مشکل:
فاصله دو سیستم و یا از هدست استفاده کنید.

برای به اشتراک گذاری میکروفون و وبکم لازم است لینک رویداد را در نوار آدرس مرورگر سافاری کپی و اجرا نمایید.

اگر از آن دسته کاربرانی هستید که از دستگاه آیفون یا آیپد خود برای شرکت در رویدادها استفاده می‌کنید ممکن است به هنگام فعال کردن میکروفن یا وبکم، با این پیام روبرو شوید. این مشکل زمانی رخ می‌دهد که به جای باز کردن لینک رویداد به صورت مستقیم از خود مرورگر (سافاری)، از طریق یک برنامه دیگر مانند تلگرام، واتساپ یا ایمیل بر روی لینک اتاق کلیک کرده و وارد رویداد شوید. در این حالت مرورگر سافاری اجازه دسترسی به میکروفون یا وبکم را به شما نخواهد داد.

برای رفع این مشکل لازم است مطابق تصاویر زیر ابتدا لینک اتاق را کپی (copy) و سپس در نوار آدرس مرورگر سافاری خود جای‌گذاری (paste) و اجرا نمایید:

safari in app access mic webcam 1 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

safari in app access mic webcam 2 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

درهنگام بارگذاری فایل با خطا یا مشکل روبرو می شوم

معمولا این مشکل زمانی رخ میدهد که فرمت فایل با گروه انتخاب شده (اسلاید ، صدا ، ویدئو ، متفرقه ) همخوانی نداشته باشد.
همچنین توجه داشته باشید که قسمت “متفرقه” به منظور دانلود فایل ها توسط کاربران شما تهیه شده است. از این رو فایل های که قصد پخش آن ها را دارید در این قسمت بارگذاری نفرمایید.

تنظیمات خروجی صدا در محیط ویندوز

اگر از اینترنت سازمانی استفاده نمی کنید و همچنان مشکل دریافت صدا دارید باید تنظیمات صدا را برروی سیستم خود بررسی نمایید.
1. با کلیک راست کردن برروی آیکون بلندگو (Speaker) و انتخاب گزینه Sounds پنجره تنظیمات صدا برای شما باز خواهد شد.

sounds - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



درپنجره باز شده به سربرگ Playback بروید.

speaker config - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



در سربرگ Playback لیستی از دستگاه‌های پخش صدا را مشاهده خواهید کرد. درصورتی که هیچ موردی را مشاهده نمی کنید یا کارت صدا و یا درایور مربوطه برروی سیستم شما نصب نیست. با پخش یک موزیک روی سیستم و شنیدن صدای خروجی از بلندگو ، مشاهده خواهید کرد که نوار سبز رنگی در یکی از این دستگاه‌ها نوسان ایجاد می‌کند. این بدین معناست که آن دستگاه فعال می‌باشد.
3. در صورتی که مشاهده کردید نوار سبز رنگ در حال نوسان بود، یعنی دستگاه خروجی صدای شما به درستی پیکربندی شده است. روی دستگاه فعال کلیک کنید تا انتخاب شود. سپس مطابق تصویر زیر دکمه “Set Default” را انتخاب کنید.
4. روی دکمه “Ok” کلیک کنید.

وقتی دسکتاپ را به اشتراک میگذارم ، اکوی تصویر دارم

معمولا وقتی کل دسکتاپ و یا مرورگر به اشتراک گذاشته می شود و روی همان صفحه اتاق که رویداد در حال برگذاری است بمانید این حالت پیش می آید و هنگامی که خارج از محیط اسکای روم در حال ارایه محتوا هستید کاربران تصویر مناسب را دریافت می کنند.
می‌توانید برای رفع این حالت از قسمت منوی اتاق برروی تنظیمات کلیک کنید و در سربرگ عمومی گزینه جلوگیری از اکوی تصویر دسکتاپ را فعال کنید.

desktop echo option - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

صدا یا تصویر من منتقل نمی‌شود.

این مشکل می‌تواند به دلیل وجود فایروال بر روی سیستم یا شبکه شما باشد. برای انتقال صدا یا تصویر می‌بایست پورت های 10000 تا 20000 از نوع UDP که مورد استفاده برنامه هستند را در تنظیمات فایروال خود باز بگذارید. همچنین این مشکل می‌تواند به دلیل فعال بودن پراکسی یا VPN بر روی رایانه یا دستگاه موبایل یا تبلت شما باشد که در این صورت توصیه می‌کنم برای کیفیت ارتباطی بهتر آن را قطع کنید.

صدا یا تصویر مدام قطع و وصل می‌شود.

این مشکل بیشتر به علت عدم پایداری و یا سرعت اینترنت شما رخ می دهد . لطفا برای مطمئن شدن از پایداری اینترنت تست های زیر را انجام دهید.

1. برای بررسی سرعت واقعی اینترنت خود از وب سایت هایی مانند www.speedtest.net استفاده نمایید.

skyroom speed - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



2.پایداری اینترنت خود را می توانید در منوی برنامه، در گزینه “وضعیت اتصال” بررسی کنید.

connections statue - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی



در صورتی که time شما کمتر از 60ms و بدون نوسان باشد از پایداری لازم برخوردار است.
استفاده از اینترنت وای فای (بیسیم) میتواند باعث اختلال در ارتباط شود و همچنین فاصله شما از مودم نیز در این امر تاثیر دارد.

در ابزار وایت برد مشکل وارد کردن متن دارم.

ممکن است در وارد کردن متن دچار مشکل برعکس بودن کلمات شوید.
این مشکل به خاطر انتخاب حالت Justify در تنظیمات ابزار متن هست.
لطفن حالت دیگری را انتخاب کنید تا مشکل برطرف شود.

اعلان‌های سیستم کار نمی‌کند.

ابتدا باید از فعال بودن اعلان های مورد نظر در تنظیمات اتاق مطمئن شوید.
مانند تصویر زیر از قسمت تنظیمات به سربرگ اعلان ها بروید و موارد مورد نظر را فعال کنید و گزینه تایید را بزنید.

notification enable setting - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی


درصورتی که پیام خطای “دسترسی مرورگر به اعلان ها داده نشده است” به شما نمایش داده شد، طبق راهنمای زیر عمل کنید.
پس از مطمئن شدن از فعال بودن اعلان های مورد نظر باید دسترسی مرورگر به اعلان ها (Notifications) را بررسی کنید. برای این منظور برروی آیکون امنیت سایت که به رنگ سبز می باشد کلیک کنید و مانند تصویر گزینه Notifications را برروی Allow قرار دهید.

notification allow browser - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی
چگونه مرورگر خود را بروزرسانی کنم

جهت به‌روزرسانی مرورگر کروم خود می‌توانید طبق راهنمای تصویری زیر اقدام کنید.
در ابتدا بر روی دکمه به شکل سه نقطه که در سمت راست نوار آدرس قرار دارد کلیک کرده و سپس در پنجره بازشده از قسمت Help بر روی About Google Chrome کلیک کنید.

chrome update step 1 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

در پنجره بازشده، به‌صورت خودکار به‌روزرسانی های موجود بررسی و نصب می‌شوند.

chrome update step 2.jpgchrome update step 2 15564357841836385849 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی

در مرحله آخر بعد از دریافت پیام به‌روزرسانی به نسخه جدید، بر روی دکمه Relaunch کنید تا مرورگر یکبار بسته و باز شود. برای اطمینان از موفقیت‌آمیز بودن عملیات آپدیت، ورژن مرورگر خود را دوباره بررسی نمایید.

chrome update step 3 - پرسش های متداول سامانه برگزاری کلاس مجازی نهضت سواد رسانه ای انقلاب اسلامی